Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções – Loja Dimma
Na Dimma, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução de acordo com as condições abaixo.
Prazo para Trocas e Devoluções
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto até 14 dias após a receção da encomenda, conforme a legislação aplicável ao comércio online.
Condições para Aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceite, o produto deve:
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Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
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Ser devolvido na embalagem original, com etiquetas e acessórios incluídos.
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Estar acompanhado do comprovativo de compra.
Produtos com Defeito ou Danificados
Se receber um produto com defeito ou danificado, deverá contactar o nosso apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a entrega, enviando fotos do produto e da embalagem. Nestes casos, a Dimma assumirá a resolução do problema.
Processo de Troca ou Devolução
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Contactar o nosso apoio ao cliente através do email ou formulário disponível no site.
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Indicar o número da encomenda e o motivo da troca ou devolução.
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Após confirmação, serão fornecidas as instruções para o envio do produto.
Custos de Envio
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Trocas ou devoluções por preferência do cliente: os custos de envio ficam a cargo do cliente.
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Produtos com defeito ou erro no envio: os custos serão suportados pela Dimma.
Reembolso
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento, no prazo máximo de 5 a 10 dias úteis.
Para qualquer questão adicional, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para ajudar.